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電子商務企業(yè)可持續(xù)發(fā)展仍需制度完善

記者在調研中發(fā)現，電子商務打破了我國現有條塊經濟體系，給現行的政府職能部門的行業(yè)引導及管理工作帶來很大的壓力和挑戰(zhàn)。例如管理體制不明晰、配套法律法規(guī)滯后、電子商務“人才真空”等一系列因素成為制約電子商務可持續(xù)發(fā)展的問題。

“電子商務的本質是商務，同時又高度依賴信息技術。”商務部信息化司副巡視員聶林海說，由于對電子商務概念認識的不同，導致部門職能交叉和管理體制較為混亂。

“很多地方政府部門領導簡單地把電子商務看成是淘寶網、支付寶或阿里巴巴，思想觀念還沒有得到轉變。”北京市電子商務協會秘書長林亞說，如果仍采用傳統(tǒng)的條塊式行業(yè)管理方式將“事倍功半”。

對外經濟貿易大學現代服務業(yè)研究中心主任、信息學院院長陳進認為，目前我國電子商務管理體制比較僵化，從稅收、海關、金融、融資到監(jiān)管和打擊犯罪等政策，都建立在傳統(tǒng)制造業(yè)及服務業(yè)基礎上，而電子商務不同于以往任何一種傳統(tǒng)產業(yè)，需要相應改變和完善相關政策。

與此同時，電子商務的人才供應遠滯后于電子商務的發(fā)展，電子商務研究專家也屈指可數。國際數據公司(IDC)高級分析師譚斌認為，隨著電子商務的發(fā)展，尤其是大量傳統(tǒng)大企業(yè)進入電子商務行業(yè)后，電子商務人才出現了“真空地帶”。

多重因素造成電子商務“暫時難盈利”

去年年底，作為“中國B2C第一股”的麥考林上市不到一個多月，股價大跌且官司不斷。其自11月29日發(fā)布上市首份第三季度財報以來，股價破發(fā)，最高下跌近40%。一些B2C網站紛紛倒閉，如曾獲得千萬融資的米粒商城就是一例。

“我國電子商務市場整體的交易量現在很大，但電子商務企業(yè)基本上都處于虧損狀態(tài)。”艾瑞咨詢集團分析師蘇會燕說，中國電子商務還處于打基礎階段，這階段至少還需要三五年時間，國外著名電子商務企業(yè)亞馬遜經歷了近10年的虧損，其物流系統(tǒng)雇傭了數百名美國名校的博士生，實現效率最高后才開始盈利。

據介紹，電子商務成本主要包括四個方面。一是廣告投入，購物網站往往需要大量的廣告投放來爭奪市場。二是網站建設和維護，網絡購物對網站穩(wěn)定性和安全性的要求極高，不容出錯。三是客戶服務，包括退、換貨服務，以及建立呼叫中心等。第四是物流，因為面向全國銷售，購物網站較傳統(tǒng)零售業(yè)物流成本更高。

除了成本高、售價又低以外，電子商務陷入盈利困境還與企業(yè)的發(fā)展策略有關：把快速擴大市場份額作為第一選擇，而不是爭取理想的利潤。因為與傳統(tǒng)零售業(yè)不同，電子商務具有“贏家通吃”的特征，必須要擠進業(yè)內前幾名，才有生存空間。

阿里巴巴前首席執(zhí)行官衛(wèi)哲認為，電子商務有四個發(fā)展階段：第一階段是非主流人群在網絡上買非主流產品，比如十七八歲的孩子買發(fā)飾、游戲點卡等；第二階段是非主流人群開始網購服裝、手機等主流產品；第三階段是社會主流人群開始買線下店找不到的產品，如懷舊紀念物品等；第四階段就是主流人群買主流產品，這意味著電子商務已經成為人們的主流購物習慣。“目前我們正處在第三和第四階段之間，電子商務還沒有成為社會交易的主流手段，在這樣的背景下，電子商務企業(yè)出現盈利難也不足為奇。”

警惕電子商務泡沫和不正當競爭

2010年底，圖書網絡市場老大當當網與新進入者京東商城之間爆發(fā)了一場“價格大戰(zhàn)”，直到引起有關主管部門注意，約談雙方負責人，這一場風波才算平息。專家提醒，在電子商務激烈的市場競爭中，既要保護各方發(fā)展的積極性，又要對部分企業(yè)不計盈利的發(fā)展方式給予一定警惕。

一是防止不正當競爭問題。凡客誠品副總裁吳聲說，現在我國的電子商務企業(yè)都處在“賺人氣階段”，作為新興的產業(yè)，電子商務上線之后不會立即去想盈利，眼下最重要的是培養(yǎng)客戶，增加明星產品，擴大市場。對外經貿大學信息學院院長陳進認為，電子商務企業(yè)必須達到一定規(guī)模才能立足，所以最初都是拓展市場，很難盈利，這也就產生了一個公平競爭的問題，因為有些企業(yè)為了爭奪市場，刻意把價格做得很低，這就影響了公平競爭。

二是應警惕電子商務泡沫的問題。當當網首席運營官黃若說：“我一直認為，不盈利的企業(yè)不是一個道德的企業(yè)，我不相信‘今天不盈利，是為了明天能盈利’的說法。”對于目前電子商務企業(yè)大量海外融資的現象，他認為這里面存在著危險性，正如當年的互聯網泡沫，為了擴充市場，大家拼命燒錢、不計成本，結果既給投資者也給社會造成很大損失。“企業(yè)如果最終不能盈利，對投資者和員工來說，都會帶來很大的損失，這是不道德的。”

“差異化”有利于提升盈利能力

業(yè)內人士認為，雖然盈利模式已經比較穩(wěn)定，但是電子商務企業(yè)的盈利能力還亟待進一步提升，而差異化的產品和服務是一個破局良方。中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平分析說，最初各個行業(yè)處在一個拼渠道的階段，規(guī)模越大越賺錢，經過這個階段后，大家便開始拼價格，等到價格接近成本線之后，企業(yè)最終必須依靠服務和產品的差異化、個性化來占領市場。例如美國有一個非常成功的網絡鞋店，它每次都堅持給顧客送去三種鞋碼的鞋，供顧客試穿。比如，顧客要38碼的鞋，它就會給顧客送去38碼、38 .5碼和37 .5碼的鞋，依靠這種差異化服務，這家鞋店做得很成功。

湯斯敦珠寶有限公司董事長沈興鐘也有類似經驗，他的企業(yè)經營戒指等首飾，以前給顧客發(fā)去戒指后，尺寸總有誤差，經常被退回來換貨，這給成本和信譽都帶來了較大壓力，后來公司發(fā)明了網絡營銷的“戒圍測量”方法，并申請了專利，就是將5號到13號大小的戒指的工業(yè)化模具全部生產出來，當客戶要下單的時候就寄一套模具過去，客戶試過以后反饋要幾號的戒指，公司再及時出貨，由此獲得了客戶的極大認可。

專家們認為，相對于其他行業(yè)來說，電子商務的利潤還顯得微薄，盈利空間有待進一步拓展，為此要以差異化的產品和服務吸引消費者，只有如此，才能從最初的“賠錢賺吆喝”，過渡到穩(wěn)定盈利的階段，從而實現可持續(xù)發(fā)展。